POLÍTICA DE PRIVACIDAD
NUTRICIA es consciente de su preocupación sobre como utilizamos sus datos de carácter personal, y reconocemos la importancia de proteger su privacidad. Esta Política de Privacidad le explicará cómo NUTRICIA S.R.L. (en adelante, “NUTRICIA”) capta y gestiona sus datos personales. Explica qué datos recabamos, como los utilizamos, para qué los necesitamos y como puede beneficiarle o interesarle. Puede contactarnos en la dirección de correo electrónico privacy.sp@danone.com si tiene cualquier duda o comentario, o si quiere ejercer cualesquiera de sus derechos.
QUÉ DATOS DE CARÁCTER PERSONAL RECABAMOS.
Los datos personales que recabamos varían según la finalidad para la que los captamos, así como del servicio o producto que le estemos prestando u ofreciendo.
Generalmente, recabamos directamente de Usted los siguientes tipos de datos personales cuando se registra en nuestra página web o realiza pedidos en ella:
1. Datos personales de contacto, tales como su nombre y dirección de correo electrónico, sexo, teléfono, dirección postal, DNI y fecha de nacimiento.
2. Los detalles de su cuenta de usuario, como, por ejemplo, su identificador de usuario (ID), email de usuario y contraseña. Estos datos son necesarios para crear una cuenta personal en cualesquiera de nuestras comunidades online.
3. Comunicaciones en las que se incluyan detalles de nuestras conversaciones por vía electrónica y/o líneas de atención al cliente;
4. Información de su navegador, como las páginas a las que ha accedido, fecha de acceso, ubicación cuando accedió, así como su dirección IP.
5. Información de pago de las compras realizadas en nuestra tienda online. La información de pago generalmente se refiere a su nombre de facturación, dirección de facturación y datos de pago, como los detalles de su tarjeta de crédito o número de cuenta bancaria.
6. Datos sobre sus preferencias o intereses mediante su navegación por nuestra página web.
Si únicamente se registra a nuestras comunicaciones comerciales, trataremos únicamente sus datos de contacto que voluntariamente nos haya proporcionado (correo electrónico y/o teléfono), así como aquellas preferencias que podamos conocer en base a su interacción con dichas comunicaciones (aperturas, acceso a contenidos concretos, etc.).
¿POR QUÉ RECABAMOS Y UTILIZAMOS SUS DATOS PERSONALES?
Recabamos sus datos personales en base a la relación contractual que mantenemos con Usted o nuestro interés legítimo para ofrecerle la mejor experiencia online y prestarle un servicio de atención al cliente de la máxima calidad. En particular, cuando se registre en nuestra página web y/o haga un pedido con nosotros, trataremos sus datos para:
Gestionar su cuenta de usuario.
Gestionar su solicitud y cursar su pedido, incluyendo el envío de la información de su pedido por correo electrónico, con un resumen del mismo y las condiciones de contratación aplicables
Adicionalmente y vinculado al punto anterior, puesto que los productos ofrecidos en la tienda Souvenaid son productos recetados por profesionales sanitarios que deben tomarse durante un periodo de tiempo determinado, le enviaremos recordatorios por correo electrónico cuando su último pedido esté a punto de terminarse, y así facilitar que pueda realizar otro pedido con la antelación suficiente, si es que lo necesitara. Estos mensajes podrán mostrarle información sobre nuevos productos o servicios para su información, pero nunca incluirán precios ni información comercial si no se ha suscrito a nuestro servicio de comunicaciones comerciales.
Gestionar en su caso el mantenimiento de carritos abandonados, y enviar comunicaciones informativas para que pueda acceder a él más adelante, incluso por medios electrónicos.
Mantener la relación con nuestros clientes, incluyendo el histórico de pedidos y consultas.
Gestionar los concursos y promociones organizadas.
Procesar y responder a sus solicitudes o preguntas.
Realizar encuestas de opinión o estudios de mercado.
Entender y evaluar los intereses, deseos y cambio de necesidades de nuestros usuarios registrados, con el objetivo de mejorar nuestras páginas web, nuestros productos actuales y nuestros servicios, y/o para desarrollar nuevos productos y servicios.
Ofrecer y mostrarle información y publicidad en redes sociales o servicios de terceros en los que se haya registrado, siempre que sea usuario de los mismos, y de acuerdo con las condiciones legales y políticas de privacidad que hubiera aceptado en cada momento, o la configuración de privacidad que haya podido escoger en dichas redes sociales o servicios de terceros. Para ello, podremos comunicar sus datos personales a dichos terceros, incluidos sus intereses y preferencias, con la finalidad de poder mostrarle publicidad adecuada a los mismos.
Asimismo, siempre que nos preste su consentimiento en el formulario de registro o si se suscribe voluntariamente a nuestras comunicaciones comerciales, podremos tratar sus datos para enviarle comunicaciones comerciales y promocionales sobre nuestros productos o servicios por medios electrónicos, incluyendo el correo electrónico y/o el teléfono que nos haya proporcionado. Dichas comunicaciones que podrán ser adaptadas a sus preferencias de acuerdo con su perfil de usuario, basándonos en información como interacciones con nuestros correos anteriores, compras realizadas, productos en los que consideremos que tiene interés, etc. Dicho perfil, aunque pueda generarse de forma automatizada, no supone efectos jurídicos ni similares, tratándose de un mero perfil de marketing.
Tenga en cuenta que, si realiza el registro durante el proceso de compra o suscripción, de conformidad con la normativa aplicable podremos enviarle las comunicaciones anteriores al establecerse una relación contractual entre nosotros. En este caso, en el formulario de registro y/o compra o suscripción, ofrecemos siempre un mecanismo gratuito para que pueda oponerse al envío de dichas comunicaciones. Estas comunicaciones serán siempre enviadas por Nutricia y contendrán información sobre productos o servicios similares a los que ha contratado. En este caso, la base legitimadora del tratamiento es nuestro interés legítimo en mantener a nuestros clientes y suscriptores informados con contenidos relevantes, así como ofrecerle ofertas o promociones que puedan resultar de su interés, todo ello amparado en las excepciones ofrecidas por la propia normativa vigente. Podrá oponerse a este tratamiento bien en el momento de registrarse, tal y como hemos indicado anteriormente, o bien en cada comunicación que reciba, donde encontrará un enlace para darse de baja.
Por último, también podremos tratar sus datos para ponernos en contacto con Usted, incluso por medios electrónicos, en aquellos casos en los que haya iniciado una compra, pero por cualquier razón no la haya finalizado. En caso de estar registrado, estos avisos los enviaremos automáticamente al formar parte de los tratamientos aceptados, tal y como se describe anteriormente. Si no estuviera registrado, le solicitaremos el consentimiento previamente siempre que nos sea posible (por ejemplo, podemos detectar que abandona una página web y mostrarle un mensaje previo, pero no podremos mostrarlo si cierra el navegador o apaga el ordenador. En estos casos, no realizaremos este tratamiento).
Es posible que necesitemos también sus datos personales para cumplir con obligaciones legales. Por ejemplo, los tratamientos para la facturación de nuestros productos o servicios, o para gestionar nuestros procesos contables.
SUS DERECHOS
Cuando tratamos sus datos personales, Usted dispone de una serie de derechos que podrá ejercer en cualquier momento. Le hemos preparado un resumen de dichos derechos junto con las implicaciones que tiene para Usted. Puede ejercer sus derechos, así como retirar el consentimiento prestado, en cualquier momento mediante la siguiente dirección de correo electrónico privacy.sp@danone.com .
DERECHO DE ACCESO A SUS DATOS PERSONALES Y RECTIFICACIÓN
Usted tiene derecho a acceder, corregir o actualizar sus datos personales en cualquier momento. Entendemos la importancia de este derecho y que Usted quiera ejercer sus derechos.
DERECHO A LA PORTABILIDAD DE SUS DATOS
Sus datos de carácter personal son portables. Esto significa que pueden moverse, copiarse o transmitirse electrónicamente. Sin embargo, este derecho únicamente aplica cuando:
El tratamiento esté basado en su consentimiento;
El tratamiento se realice para la ejecución de un contrato;
El tratamiento se realice por medios automatizados.
DERECHO A LA SUPRESIÓN DE SUS DATOS PERSONALES.
Tiene derecho a solicitar que sus datos se eliminen si:
Sus datos personales ya no son necesarios en relación con las finalidades para los que fueron recabados; o
Retira el consentimiento que nos hubiera proporcionado previamente para tratar sus datos personales, y no hay ninguna otra obligación legal para tratar dichos datos; o
Se opone al tratamiento de sus datos personales para finalidades de marketing directo; o
Se opone al tratamiento de sus datos personales para los intereses legítimos de NUTRICIA (como por ejemplo la mejora general de la experiencia de usuario en nuestras páginas web); o
Sus datos personales no se están procesando legítimamente; o
Sus datos personales necesitan eliminarse para cumplir con la ley.
Si desea eliminar los datos personales que podamos conservar acerca de Usted, tomaremos las medidas razonablemente oportunas para responder a su solicitud en relación con los requerimientos legales. Si los datos personales no se necesitan para ninguna finalidad y no tenemos ninguna obligación legal para retenerlos, haremos lo posible para borrarlos, eliminar o anonimizarlos permanentemente.
DERECHO A LA LIMITACIÓN DEL TRATAMIENTO
Tiene derecho a limitar el tratamiento de sus datos personales si:
No considera que los datos personales que podamos tener acerca de Usted sean exactos; o
Los datos personales no se están tratando de forma legítima, pero en vez de eliminar los datos, Usted prefiere limitar el tratamiento; o
Ya no necesitamos mantener los datos personales para la finalidad para la que fueron recabados, pero Usted requiere los datos para establecer, ejercer o defender cualquier reclamación legal; o
Usted se ha opuesto al tratamiento de sus datos personales y está esperando a la verificación de que efectivamente sus intereses en relación con dicha oposición prevalecen los intereses legítimos para el tratamiento de sus datos.
Si desea limitar nuestro tratamiento de sus datos personales, tomaremos las acciones razonables para responder a su requerimiento de acuerdo con los requerimientos legales.
DERECHO DE OPOSICIÓN
Usted tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales en cualquier momento.
DERECHO A PRESENTAR UNA RECLAMACIÓN ANTE LA AUTORIDAD COMPETENTE
Recuerde que en cualquier momento podrá presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente en cualquier momento, en relación con nuestro tratamiento de sus datos de carácter personal.
COMO PROTEGEMOS SUS DATOS PERSONALES
Entendemos que la seguridad de sus datos personales es importante. Hacemos nuestros mejores esfuerzos para proteger sus datos personales de cualquier uso o acceso no autorizado, interferencia, pérdida, modificación o revelación. Hemos implementando una serie de medidas de seguridad para ayudarle a proteger sus datos personales. Por ejemplo, implementamos controles de acceso, utilizamos firewalls y servidores seguros, y encriptamos su información.
CONSERVANDO SUS DATOS PERSONALES
Los datos personales se tratarán mientras mantenga su usuario en enviodirecto.nutricia.es .
Si solicita la baja de su usuario, conservaremos los datos debidamente bloqueados durante el plazo de tiempo necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales.
COMPARTIENDO SUS DATOS PERSONALES
Cuando compartimos sus datos personales con afiliados y otras organizaciones, nos aseguramos de que solo lo hacemos con organizaciones que protegen sus datos personales y cumplen con las normativas de privacidad de una forma similar o igual a como lo hacemos nosotros.
Por ejemplo, podemos comunicar sus datos con aquellos proveedores que, en nombre nuestro, nos prestan un servicio, por lo que nunca tratan los datos para finalidades suyas propias. Ejemplos de estos proveedores son todos aquellos que nos ayudan con el mantenimiento de la plataforma técnica de enviodirecto.nutricia.es, el envío de la newsletter, envío de los productos adquiridos, análisis estadístico de datos, promoción del servicio o realización de encuestas, etc.
Sus datos personales no se compartirán, venderán, alquilarán o revelarán de ninguna forma distinta a lo descrito en la presente Política de Privacidad o a lo informado en el momento de la captación de sus datos. Sin perjuicio de lo anterior, sin embargo, podemos compartir sus datos cuando lo requieran cualquier ley o las autoridades competentes.
COMPARTIENDO SU INFORMACIÓN INTERNACIONALMENTE
Los datos personales pueden tratarse fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). Cuando se trate fuera del EEE, NUTRICIA se asegurará de que este tratamiento de datos transfronterizo es protegido con las garantías oportunas. NUTRICIA únicamente trata los datos en el EEE, sin embargo algunos de los proveedores indicados en el apartado anterior podrían requerir el tratamiento en otro territorio.
Dichas garantías pueden incluir:
Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea. Estas cláusulas estandarizadas proporcionan suficientes garantías para garantizar que se reúnen los requisitos de adecuación y seguridad establecidos por el Reglamento General Europeo de Protección de Datos; o
Certificaciones que demuestran que los terceros sitos fuera del EEE tratan datos personales de una forma consecuente con el Reglamento General de Protección de Datos. Estas certificaciones son aprobadas bien por la Comisión Europea, bien por una autoridad supervisora competente, o bien por un organismo nacional de acreditación competente de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos.
DECISIONES AUTOMATIZADAS Y ELABORACIÓN DE PERFILES
Para algunos servicios y productos podemos tratar sus datos personales utilizando medios automatizados. Esencialmente esto significa que determinadas decisiones se toman de forma automática sin intervención humana.
También podemos tratar sus datos personales para elaborar perfiles con la finalidad de personalizar y predecir su comportamiento en nuestra página web o en relación con productos y servicios que puedan ser de su interés (por ejemplo, en base a sus preferencias, enviarle comunicaciones con información de productos relevantes para Usted).
En ningún caso estos perfiles suponen la toma de decisiones que produzcan efectos jurídicos en nuestros clientes o contactos, ni pueden afectarle de forma similar, limitándose a la segmentación del tipo de comunicaciones que podamos enviar en cada caso.
COMO CONTACTARNOS
Si tiene cualquier duda o consulta, comentarios o reclamaciones en relación con la presente Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales, por favor contacte con nosotros mediante la siguiente dirección de correo electrónico privacy.sp@danone.com